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　　2018年5月15日，顧某與家政中介公司簽訂服務合同雇傭一名保姆來家中照顧老父親的生活起居，家政中介公司遂委派姜某前往，后姜某不滿意該份工作。家政中介公司又委派劉某的妻子王某前往。12月3日上午，王某在顧某家中做保姆期間突發(fā)疾病身亡。家政中介公司不愿承擔王某死亡的喪葬賠償費等相關賠償責任，導致死者家屬極度不滿，雇主、中介公司、死者家屬三方產生了矛盾。

　　2018年12月4日，墾利區(qū)人民調解中心接受群眾顧某、劉某等人的調解咨詢。

　　調解過程：調解中心主任周新明作為該起案件的調解員首先將三方當事人安置在不同的調解室等候，然后迅速組織律師、婚姻家庭專職人民調解員、醫(yī)患糾紛人民調解員等組成調解小組，迅速介入進行案件細節(jié)的詳細了解。

　　調解小組經過仔細詢問后案情逐漸清晰明了，王某在接受委派后家政中介公司并未及時與王某簽訂勞動合同，應承擔一定的法律責任，但中介公司的出席代表卻一直推諉，不愿承擔賠償費用。顧某感念王某對其老父親的悉心照料自愿拿出一部分金錢作為對死者家屬的精神補償。矛盾焦點就集中在家政中介公司對死者家屬之間的賠償金額上。

　　周主任在案情匯總之后了解到，死者王某家庭生活十分困難，王某的突然離世對家人的打擊非常大，家政中介公司的態(tài)度更加令死者家屬傷心。周主任協(xié)同調解小組對三方同時展開調解，首先在法律的角度詳細闡述了此案的性質，詢問了三方當事人是否愿意進行調解，顧某和劉某均表示愿意進行調解，家政中介公司也表示不愿意走訴訟的途徑，同意進行調解。

　　第一天的調解并未取得實質性進展，案件一度陷入調處困境，周主任分析案情后決定將主攻方向放在家政中介公司這邊。第二天，周主任單獨會見了家政中介公司一方代表，從法律的角度擺清事實，從情理的角度闡明利害，最終家政中介公司一方同意接受死者家屬的賠償要求。第三天，周主任將三方當事人同時拉到了調解桌前，經過調解小組的共同努力，三方達成了和解協(xié)議，當場簽訂了和解協(xié)議書并過付了賠償金。

　　調解心語：該案中家政中介公司未及時與王某簽訂勞動合同致使王某的合法權益未能得到及時保障。王某及家屬的法律意識淡薄，維權意識薄弱導致自身的合法權益受到侵害。

　　案件調處完成后死者家屬表示非常滿意人民調解中心的工作，非常感謝調解員及律師的辛勤付出，及時有效的維護了他們的合法權益，在求助無門的困難之際是人民調解中心向他們伸出了援助之手，給了他們最堅實的依靠和幫助。

　　化解群眾矛盾，解決群眾困難，促進社會和諧，一直是墾利區(qū)人民調解中心秉承的理念，能夠為一個家庭、一名群眾解決化解一個矛盾就是在構建和諧社會之路上邁進了一小步。“群眾利益無小事”，墾利區(qū)人民調解中心的全體人民調解員任重而道遠，“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索”，帶著理想和信念繼續(xù)出發(fā)！